Jangan Service HP Nokia !!

Kalo beli gimana ? yaa kalo beli sih silahkan saja, tapi kalo ada masalah sama tu HP mendingan jangan di-service deh ... lho kenapa ? kok sampe se ekstrim itu ? terus gak bisa dipake lagi dong kalo rusak ? Oke, mari kita lihat alasannya berdasarkan kisah nyata yang saya alami ini.

Dua bulan yang lalu HP nokia 3205 CDMA saya rusak, entah kenapa tiba - tiba si HP jika dihidupkan hanya sampai manampilkan 'logo tangan' khas nokia kemudian hang. Nah karena ini HP nokia, pasti dong saya langsung mendatangi service center nokia yang dikelola oleh PT. Trikomsel. Nah yang paling deket dari rumah adalah NCC Istana Plaza. Disitu HP saya ternyata ditolak, dengan alasan tipe HP lama dan mereka tidak memiliki alat untuk proses pengecekan dan perbaikannya. Si mbak - mbak CS yang cantik menyarankan untuk membawa ke NCC ditempat lain seperti di BEC, gramedia atau di bee mall.

Nah yang bikin kesel, semua NCC yang ada di bandung sudah saya satronin dan ternyata jawabannya sama, mereka tidak mau menerima karena HP tipe lama. Kesel dong ... akhirnya saya menulis keluhan di website nokia dan langsung ditanggapi dengan perintah untuk membawa kembali ke NCC Istana Plaza. Ajaibnya si NCC tetep menolak walaupun sudah saya tunjukkan print e-mail yang saya dapat dari website nokia. Dari sini saya sudah merasa seperti dipermainkan. Akhirnya saya relakan HP saya teronggok rusak dan saya memutuskan untuk membeli HP CDMA baru, lagi - lagi keluaran nokia.

Tipe yang saya beli adalah Nokia 2505, lumayan lah walau cuma bisa buat nelepon dan SMS doang. Tapi masalahnya tidak sampai disitu, ternyata baru 1 bulan digunakan keypad bermasalah. Sulit sekali untuk ditekan. Otomatis dong karena masih garansi saya bawa langsung ke Nokia Care Center Istana Plaza. Nah sebelum saya bawa kesini, temen saya yang kebetulan kerja di Nokia menyarankan sebaiknya jika HP nokia rusak tidak perlu dibawa ke service center nokia, karena akan memakan waktu yang sangat lama dan resikonya besar. terus saya tanya "kalo gitu garansinya hangus dong" dan dia jawab "iya hangus tapi biasanya service ditempat lain lebih cepat dan terjamin". Doi terus menyarankan salah satu tempat service langganan dia. Gila nih, karyawan nokia sendiri service HP nokianya bukan di service center nokia. Hmm ... pasti ada apa - apanya nih.


Dan ternyata memang benar ... Sewaktu saya menyodorkan HP untuk di service di NCC Istana Plaza, seorang petugas bernama REZA mengatakan bahwa proses repair memakan waktu 3 minggu lebih karena barang harus dikirim ke jakarta, selain itu dia juga menyodorkan surat pernyataan yang berisi bahwa resiko data hilan dan mati total harus saya setujui. Waduh gila banget kan, padahal cuma ngebersihin keypad atau mungkin cuma ganti keypad kok resikonya besar sekali? dan yang lebih aneh lagi ada klausul mengenai data hilang.

Iseng saya tanya ke si REZA itu "kok sampe ada data hilang mas? ini kan tidak install software atau repair hardware?" terus dia menjawab dengan analogi yang TIDAK MASUK AKAL "iya mas, misalkan mas service komputer, itu kan pasti diinstall ulang kan dan datanya pasti hilang". OMG WTF !!! apa maksudnya nih orang ? terus saya sanggah "saya rasa service komputer nggak segitunya, tergantung symptom yang terjadi dan action yang dilakukan juga tidak sampai menghilangkan data kecuali memang system sudah crash oleh virus misalnya", nah abis saya ngomong gitu, tampang si REZA mulai nggak seneng dan akhirnya dia jawab "mas, saya juga lulusan IT, jadi saya PASTI TAU yang gituan" wah udah males berdebat lah kalo gini, emang saya bukan lulusan IT tapi saya tahu betul pernyataan dia sunggu SALAH BESAR, terus saya tanya "kok lulusan IT cuma jadi tukang nerima service HP sih ? emang kuliah dimana?" dengan wajah yang menyiratkan emosi dia menjawab kuliah di universitas X. kemudian dengan marah dia berkata "mas mau service HP atau mau berdebat sih? kalo nggak silahkan service ditempat lain saja!!" edan, si REZA makin nyolot nih ...

ya sudah lah saya mengalah, saya tinggalkan NCC IP dan langsung ke tempat service HP yang direkomendasikan oleh teman saja. Cuma nunggu 15 menit, HP sudah bisa langsung digunakan normal. Keypadnya sudah tidak keras lagi. Si tukang servis bilang kalo keypadnya rada kotor, dibersihin doang beres deh ... saya cuma kena charge Rp. 15.000. bandingkan kalo saya service di nokia, 3 minggu nggak bisa dipake cing!!! kan gak produktif kalo kayak gitu ... garansi ilang bodo amat deh, toh garansi nokia juga rasanya nggak ada garansinya.

Oke, sekarang mari kita lihat klausul yang bagi saya sebagai konsumen sangat memberatkan apabila service di nokia :

1. Resiko data hilang
2. Resiko HP mati atau HP semakin rusak setelah diservice (sudah banyak kasusnya)
3. Resiko garansi hilang apabila terjatuh, kena air atau telah diservice pihak lain
4. Tidak bisa diservice apabila terjadi korosi, PCB melengkung atau PCB patah
5. Waktu service yang sangat lama > 3 minggu

Saya rasa sekarang ini service center resmi nokia semakin bobrok saja, lihat saja klausul di atas. Secara tidak langsung NCC dibebaskan dari segala resiko yang terjadi. Dengan rentetan kejadian ini dengan mantap saya tidak akan merekomendasikan semua produk nokia karena aftersales service yang makin memburuk.